Marketing automation to dziś jedno z najskuteczniejszych narzędzi w arsenale każdego marketera. Dzięki automatyzacji możemy nie tylko oszczędzać czas, ale przede wszystkim dostarczać odbiorcom treści we właściwym momencie i w odpowiednim kontekście. To właśnie personalizacja i timing sprawiają, że kampanie oparte na automatyzacji konwertują lepiej niż tradycyjne działania „na ślepo”.
Wiem jednak, że przy tak wielu możliwościach łatwo się pogubić – szczególnie na początku. Dlatego przygotowałam 5 konkretnych kampanii marketing automation, które naprawdę działają. Każdą z nich można wdrożyć stosunkowo szybko, niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy, aplikację SaaS, czy oferujesz usługi.
To nie są suche przykłady z teorii – to sprawdzone pomysły, które przynoszą wyniki. Mam nadzieję, że któraś z tych kampanii zainspiruje Cię do działania – albo pomoże ulepszyć to, co już masz.
Kampania powitalna – budowanie relacji od pierwszego kontaktu
Kampania powitalna (tzw. welcome series) to jedna z najprostszych i jednocześnie najbardziej efektywnych form automatyzacji. Działa praktycznie w każdej branży, a jej głównym celem jest zrobienie dobrego pierwszego wrażenia, przedstawienie wartości marki i zachęcenie odbiorcy do dalszego kontaktu.
Najczęściej taka kampania składa się z serii 2–3 wiadomości e-mail, które są wysyłane automatycznie po zapisie na newsletter, założeniu konta lub wykonaniu innej akcji inicjującej. Warto w niej zawrzeć nie tylko podziękowanie za zapis, ale także:
- krótką historię marki lub misję, a w szczególności swoje USP,
- informacje o tym, jakich treści można się spodziewać w przyszłości,
- zachętę do pierwszej interakcji – np. kupon rabatowy, link do najchętniej czytanego wpisu czy zaproszenie do klubu lojalnościowego.
Według danych z raportu GetResponse Email Marketing Benchmarks 2024 (https://www.getresponse.com/resources/reports/email-marketing-benchmarks), średni współczynnik otwarć wiadomości powitalnych wynosi aż 83,63%, a kliknięć 16,6% – to znacznie więcej niż przy standardowych newsletterach. To pokazuje, jak dużą uwagę użytkownicy poświęcają pierwszemu kontaktowi z marką i jak ważne jest, aby dobrze go zaplanować.
Jeśli dopiero zaczynasz z marketing automation, kampania powitalna to idealny punkt wyjścia – wymaga niewielkiego nakładu pracy, a potrafi zbudować fundament pod dalsze działania. Stawiając na kody rabatowe pilnuj ich daty ważności.
Porzucony koszyk – odzyskaj utracone zamówienia
Porzucenie koszyka to jedno z największych wyzwań w e-commerce – i zarazem jedna z największych szans na odzyskanie utraconych przychodów. Jak wynika z raportu Mayko (https://mayko.pl/blog/rynek-ecommerce-w-polsce/), aż 75% polskich konsumentów przyznaje, że porzuca koszyki zakupowe. To aż o 15 punktów procentowych więcej niż rok wcześniej, co pokazuje, jak bardzo decyzje zakupowe klientów zależą dziś od detali w procesie finalizacji transakcji.
Co sprawia, że klienci rezygnują z zakupów w ostatnim kroku?
- 13% wskazuje na zbyt wysokie koszty dostawy,
- 21% – brak preferowanej metody płatności,
- 19% – zbyt długi czas oczekiwania,
- a aż 29% – nieoczekiwane, dodatkowe koszty, które pojawiają się na końcu procesu zakupowego.
Jak pokazują dane (https://prawomarketingu.pl/czy-mozna-bez-zgody-wyslac-do-klienta-e-mail-o-porzuconym-koszyku), 42% konsumentów wraca do koszyka, jeśli otrzyma atrakcyjną wiadomość – np. zniżkę, darmową dostawę lub przypomnienie o ograniczonej dostępności produktu. Właśnie dlatego, automatyczne wiadomości wysyłane w odpowiednim czasie mogą skutecznie zachęcić ich do powrotu i dokończenia zakupu. Taka kampania zwykle składa się z 1–3 wiadomości e-mail lub SMS, które wysyłane są w określonym odstępie czasu od momentu porzucenia koszyka – np. po 1 godzinie, 12 godzinach i 24 godzinach. W treści warto:
- przypomnieć, co dokładnie zostało w koszyku,
- dodać element pilności (np. ograniczona dostępność),
- zaoferować dodatkowy impuls do zakupu, np. zniżkę lub darmową dostawę.
Wdrożenie tej kampanii wymaga zazwyczaj integracji platformy e-commerce z narzędziem do automatyzacji, ale większość popularnych systemów (np. Shoper, Shopify, WooCommerce, Magento) oferuje gotowe rozwiązania lub wtyczki, które to ułatwiają. Bardziej zaawansowane systemy marketing automation pozwalają cross-channel, czyli jednoczesne wysyłanie informacji różnymi kanałami w zależności od indywidualnych preferencji i zaangażowania użytkowników.
Jeśli sprzedajesz online, kampania odzyskiwania porzuconych koszyków powinna być jedną z pierwszych, które wdrożysz.
Warto również zadbać o to, by:
- proces zakupowy był jak najkrótszy i intuicyjny (optymalizacja UX może zwiększyć konwersję nawet o 35%,
- wszystkie koszty były jasno przedstawione już w koszyku,
- oferować szeroki wybór metod dostawy i płatności,
- Kody rabatowe – jeśli je oferujemy – były zawsze aktualne w trakcie wysyłki wiadomosci do użytkownika.
Kampania tego typu to jeden z najbardziej opłacalnych elementów marketing automation – działa w tle, a jej efekty są natychmiast mierzalne.
Cross-sell – sprzedaj więcej dzięki rekomendacjom
Rekomendacje produktowe to jedno z najbardziej skutecznych zastosowań automatyzacji w e-commerce. W połączeniu z techniką cross-sellingu – czyli proponowania produktów komplementarnych do tych już kupionych – potrafią wyraźnie zwiększyć wartość koszyka i częstotliwość zakupów.
Tego typu kampania jest zwykle uruchamiana po dokonaniu zakupu lub po wykazaniu zainteresowania konkretną kategorią produktów. W treści wiadomości warto:
- nawiązać do ostatniego zakupu klienta,
- przedstawić powiązane lub uzupełniające produkty,
- dodać subtelną zachętę do działania, np. ograniczoną czasowo ofertę.
Przykład? Jeśli klient kupił sprzęt sportowy, możesz zaproponować odzież techniczną lub akcesoria. Jeśli zamówił krem do twarzy – zaproponuj serum z tej samej linii lub kosmetyk oczyszczający.
Jak pokazuje przykład niemieckiego domu towarowego engelhorn, który wdrożył rozwiązanie Einstein Product Recommendations od Salesforce (https://www.salesforce.com/commerce/ecommerce-personalization/), dobrze zaprojektowany system rekomendacji może realnie wpłynąć na wyniki sprzedaży: wzrost współczynnika konwersji o 2,5%, średniej wartości zamówienia o 1,5% oraz przychodu na użytkownika o niemal 4%.
Choć rekomendacje po zakupie to jedno z najczęstszych zastosowań, nie jest to jedyna możliwość. Rekomendacje w e-mailach możesz wykorzystać również w innych momentach ścieżki klienta, np.:
- Po obejrzeniu produktu na stronie, ale bez zakupu – przypomnienie z propozycjami podobnych lub lepiej ocenianych artykułów.
- W newsletterze, jako dynamiczna sekcja z produktami dopasowanymi do historii przeglądania lub zakupów.
- Przy okazji promocji lub wyprzedaży, gdzie zamiast wysyłać tę samą ofertę do wszystkich, możesz polecać produkty z kategorii, którą dana osoba wcześniej interesowała się najbardziej.
- Po zapisaniu się do newslettera, w ramach kampanii powitalnej – pokazując bestsellery z kategorii, którą wybrał subskrybent.
Dzięki takim zastosowaniom rekomendacje produktowe nie tylko zwiększają sprzedaż, ale też wzmacniają poczucie, że marka „zna” klienta i rozumie jego potrzeby.
Kampania lojalnościowa – wzmacniaj relacje i zwiększaj LTV
Jednorazowy zakup to dopiero początek. Prawdziwa wartość klienta ujawnia się wtedy, gdy wraca, kupuje ponownie i poleca Twoją markę innym. Kampania lojalnościowa oparta na automatyzacji ma na celu budowanie trwałych relacji oraz zwiększanie wartości klienta w czasie.
Tego rodzaju działania mogą obejmować m.in.:
- E-maile z podziękowaniem za kolejne zakupy, często z dodatkowymi bonusami (np. darmową dostawą) dla stałych klientów.
- Przypomnienia o niewykorzystanych punktach w programie lojalnościowym lub o specjalnych ofertach dostępnych tylko dla wiernych klientów.
- Spersonalizowane oferty na podstawie historii zakupów, np. propozycje komplementarnych produktów lub limitowane oferty z okazji urodzin.
- Wiadomości z okazji rocznicy pierwszego zakupu lub zapisu do newslettera, które budują emocjonalną więź i wyróżniają markę.
- Zaproszenia do ekskluzywnych przedsprzedaży lub specjalnych eventów dla lojalnych klientów.
Wdrożenie programu lojalnościowego może znacząco zwiększyć wartość klienta w czasie (LTV), nie tylko przez częstsze zakupy, ale także przez zmniejszenie rotacji klientów i budowanie trwałych relacji. Jak pokazują dane zebrane w raporcie Programy lojalnościowe, motywacyjne i wsparcia sprzedaży w 2025 roku od Marketer+ (https://marketerplus.pl/programy-lojalnosciowe-motywacyjne-i-wsparcia-sprzedazy-2025-bezplatny-raport/), firmy aktywnie zarządzające nowoczesnym programem lojalnościowym odnotowują wzrost sprzedaży netto nawet o 25%. Co więcej, programy lojalnościowe zmniejszają wskaźnik rezygnacji (churn rate), a lojalni klienci częściej wracają, kupują więcej i chętniej polecają markę innym.
To dowód na to, że lojalność nie jest już tylko wartością emocjonalną – ma realne przełożenie na przychody i rentowność. Program lojalnościowy staje się tym samym nie kosztem, a strategiczną inwestycją w stabilność i rozwój biznesu.
Kampania win-back – odzyskaj utracone zaangażowanie
Z czasem nawet najbardziej zaangażowani subskrybenci mogą przestać otwierać Twoje wiadomości. Zamiast od razu usuwać ich z listy, warto spróbować ich odzyskać za pomocą kampanii reaktywacyjnej. To forma automatyzacji, która ma na celu ponowne zainteresowanie odbiorców, którzy przez dłuższy czas nie wchodzili w interakcje z Twoimi e-mailami.
Tego typu kampania zazwyczaj obejmuje serię 1–3 wiadomości wysyłanych do użytkowników, którzy nie otwierali Twoich e-maili przez określony czas (np. 60 lub 90 dni). W treści warto:
- przypomnieć o wartości, jaką oferujesz,
- zapytać o preferencje dotyczące treści lub częstotliwości komunikacji,
- zaproponować specjalną ofertę lub ekskluzywny materiał,
- dać możliwość łatwego wypisania się z listy.
Według danych z raportu GetResponse (https://www.getresponse.pl/baza-wiedzy/raporty/email-marketing-statystyki), średni współczynnik otwarć dla kampanii reaktywacyjnych wynosi 12,7%. Choć może się to wydawać niewiele, to warto pamiętać, że mówimy o odbiorcach, którzy wcześniej byli nieaktywni. Skuteczna kampania reaktywacyjna może przywrócić zaangażowanie części z nich, co jest znacznie tańsze niż pozyskiwanie nowych subskrybentów.
Jeśli zauważasz spadek zaangażowania wśród swojej bazy odbiorców, kampania reaktywacyjna może być skutecznym sposobem na odświeżenie relacji i przypomnienie o sobie.
Podsumowanie
Wdrożenie skutecznych kampanii marketing automation to krok w stronę strategicznej inwestycji, która przynosi realne i długofalowe korzyści. Kluczem jest nie tylko wybór odpowiednich kampanii, ale ich idealne dopasowanie do tego, czego naprawdę potrzebują Twoi odbiorcy. W dzisiejszym, szybkim świecie, gdzie konkurencja rośnie w zaskakującym tempie, personalizacja i trafność komunikacji to prawdziwy game changer.
Chcesz poprawić wyniki marketingowe i zwiększyć konwersje? Zacznij od tych sprawdzonych, łatwych do wdrożenia kampanii, które znajdziesz w artykule. Każda z nich to solidna baza do efektywnej strategii marketingowej i co najważniejsze – nie potrzebujesz żadnej zaawansowanej technologii, a efekty są widoczne w postaci większego zaangażowania odbiorców.
Wykorzystaj to wdrożenie jako szansę na lepsze zrozumienie swojego klienta i zoptymalizowanie procesu sprzedaży. Z dobrą strategią automatyzacji Twoja firma nie tylko zwiększy przychody, ale też efektywnie wykorzysta dane i lepiej dopasuje ofertę do klientów. To właśnie te działania mogą okazać się fundamentem przyszłego sukcesu i silnej pozycji Twojej marki na rynku.
